Commerce de A à Z : parcours vente et gestion de magasin

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

• Accueillir, conseiller et fidéliser la clientèle.
• Maîtriser les étapes de la vente et la conclusion.
• Mettre en valeur les produits : merchandising, promotions.
• Gérer les stocks, la caisse et les opérations du magasin.
• Analyser ses ventes et piloter son rayon.
• Animer une équipe de vente.

Public visé et prérequis

Public

Vendeurs, conseillers de vente, employés de commerce, responsables de rayon et gérants de commerce de proximité.

Prérequis

Aucun pour le niveau débutant. Niveaux intermédiaire et avancé : expérience de la vente ou modules précédents.

Programme détaillé

1. Niveau débutant (modules 1 à 7)49 h

   • Introduction au commerce de détail
   • Service client et accueil
   • Gestion des stocks
   • Techniques de vente
   • Merchandising
   • Connaissance des produits
   • Initiation à la caisse

2. Niveau intermédiaire (modules 8 à 13)42 h

   • Marketing de détail
   • Gestion de la relation client (CRM)
   • Gestion des équipes
   • Gestion des promotions
   • Analyse des données de vente
   • Gestion des opérations en magasin

3. Niveau avancé (modules 14 à 20)49 h

   • Stratégies de prix
   • Chaîne logistique
   • Gestion des catégories
   • Gestion des risques
   • Stratégies omnicanal
   • Développement durable en magasin
   • Leadership

Méthodes et moyens pédagogiques

• Jeux de rôle et mises en situation de vente
• Études de cas issues du commerce de proximité
• Outils prêts à l’emploi : grilles, check-lists, tableaux de suivi
• Taille du groupe : 4 à 10 participants

Évaluation et sanction de la formation

• Évaluation des acquis à la fin de chaque module (quiz, mise en situation)
• Questionnaire de satisfaction à chaud

À l’issue de la formation : Attestation de fin de formation à l’issue de chaque module.

Modalités et délais d’accès

Délai

Démarrage possible à chaque début de module. Intra : 3 à 4 semaines pour organiser le calendrier.

Procédure

Un entretien de positionnement permet de choisir le niveau et les modules adaptés.

Lieux

Nanterre · En ligne (classe virtuelle) · Vos locaux (Île-de-France) · Mayotte

Indicateurs de résultats

Résultats de l’ensemble de nos formations :

Prochaines sessions

Aucune session inter-entreprise n’est programmée pour l’instant.

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Financement

Modules finançables séparément par votre OPCO. Pour les demandeurs d’emploi : POEI ou POEC avec France Travail.

OPCO concernés, selon votre secteur :

• L’Opcommerce
• OPCO EP
• AKTO

• Formation dispensée par un organisme certifié Qualiopi, condition d’accès aux financements.
• Nous vérifions votre éligibilité et montons le dossier de prise en charge avec vous.
• Demandeurs d’emploi : prise en charge possible par France Travail.
• Cette formation n’est pas éligible au CPF.

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